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Connexion à l’espace client Groupama : les étapes

Par Frédéric , le 16 août 2022
Groupama

Groupama est un assureur français. La compagnie propose divers contrats d’assurance : responsabilité civile, assurance auto, mutuelle santé, assurance habitation, assurance vie, etc. Elle se positionne également dans d’autres domaines comme les épargnes, les crédits et les retraites.

Dernièrement, Groupama a mis à disposition de ses clients un compte personnel en ligne. Entièrement gratuit et sécurisé.

Espace client Groupama : quelle est son utilité ?

Un compte personnel en ligne Groupama dispose plusieurs fonctionnalités. Ce service en ligne peut vous épargner des déplacements en agence et vous permettre un gain de temps non négligeable.

Votre espace client Groupama vous permet de :

  • Obtenir des attestations d’assurance (responsabilité civile, assurance vie, assurance auto, assurance santé, assurance habitation, etc.).
  • Télécharger et imprimer vos attestations de tiers payant.
  • Localiser des professionnels de santés à proximité de votre domicile, en partenariat avec Groupama.
  • Déclarer un sinistre et suivre son avancé en ligne. Il vous est possible de remplir votre dossier dans votre espace client Groupama et envoyer les justificatifs demandés.
  • Effectuer un virement de manière sécurisée.
  • Régler vos primes d’assurance annuelles ou vos cotisations mensuelles.
  • Consulter vos remboursements santé.
  • Demander la réception de documents par courriel au lieu d’une voie postale.
  • Contacter un conseiller Groupama.

Comment créer un compte client Groupama ?

La création d’un compte client Groupama est une étape obligatoire afin de pouvoir se connecter à son espace client. L’inscription à l’espace en ligne Groupama est rapide, totalement gratuite et sécurisée.

Pour créer votre espace client Groupama :

  • Rendez-vous sur le site officiel de Groupama « groupama.fr ».
  • Une fois sur la page d’accueil, vous trouverez en haut à droite de votre écran « Espace client ». Cliquez sur cette rubrique.
  • Ensuite, saisissez votre identifiant. Ce dernier correspond à votre numéro client, indiqué dans votre contrat Groupama Banque ou Orange Bank. Si vous avez du mal à le retrouver dans vos documents, vous pouvez renseigner votre adresse mail, votre numéro de téléphone portable ou votre identifiant internet.
  • Puis, cliquez sur « J’obtiens un mot de passe » soit par courrier soit par SMS. Vous recevrez un mot de passe provisoire que vous pourrez ensuite modifier afin de le retenir plus facilement.
  • Pour terminer, cliquez sur « Je me connecte » et remplissez les cases en saisissant vos identifiants de connexion afin d’accéder à votre compte client Groupama.

Espace client Groupama : comment se connecter ?

Lorsque vous avez créé votre compte client, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à votre espace en ligne afin de profiter de tous les services proposés par Groupama. La connexion à votre compte peut se faire à tout moment de la journée et depuis n’importe quel endroit.

Voici la procédure à suivre pour vous connecter à votre espace client Groupama :

  • Comme pour l’inscription, il vous faut vous rendre sur le site officiel de l’assureur « groupama.fr » afin de vous connecter.
  • Sur la page d’accueil de la plateforme, cliquer sur « Espace client » se trouvant à droite de votre écran.
  • Renseignez votre identifiant, e-mail, numéro client ou numéro de téléphone portable. Afin de ne pas avoir à saisir toutes ces informations à chaque connexion, vous pouvez tout simplement cocher la cage « Se souvenir de moi ».
  • Ensuite, indiquez votre code d’authentification ou mot de passe Groupama.
  • Pour terminer, cliquez sur « Je me connecte ».

En cas d’oubli ou de perte de votre mot de passe, l’accès à votre espace client Groupama sera refusé. Il faudra préalablement le récupérer afin de profiter à nouveau des services proposés dans l’espace client Groupama.

Compte client Groupama : que faire en cas d’identifiant perdu ?

Pour récupérer votre identifiant de connexion Groupama, 3 solutions s’offrent à vous :

  • La première solution consiste à renseigner votre numéro de téléphone mobile ou votre adresse e-mail. Pour que cela puisse marcher, vous devez avoir mis à jour votre courrier ainsi que votre numéro de téléphone portable lors de la souscription de votre contrat d’assurance.
  • La seconde solution consiste à se référer aux documents contractuels de Groupama. Votre numéro client s’affiche en haut à droit de la page de chaque courrier.
  • Enfin, lors de votre connexion à l’espace client, cliquez sur « Identifiant oublié ? », puis suivez les indications fournies.

Compte client Groupama : que faire en cas de mot de passe oublié ?

Comme pour l’identifiant perdu, il existe 3 solutions pour récupérer votre mot de passe Groupama :

  • La première solution consiste à cliquer sur « Mot de passe oublié » au moment de votre connexion. Il suffit ensuite de suivre les différentes étapes indiquées afin de retrouver votre identifiant.
  • Vous pouvez également obtenir un nouveau mot de passe en contactant le service client de Groupama et en demandant un nouveau code d’authentification par courrier.
  • Enfin, la dernière solution consiste à vous rendre directement en agence. Vous pouvez demander à votre conseiller de réinitialiser votre mot de passe. Une pièce d’identité vous sera demandée pour s’assurer de la viabilité de cette solution.

Quelles sont les causes possibles des problèmes de connexion à l’espace client Groupama ?

Vous avez correctement rempli votre identifiant et votre mot de passe, mais l’accès à votre espace en ligne est-il refusé ? Voici quelques raisons possibles liées à cette erreur de connexion :

  • Votre navigateur internet nécessite un mis à jour.
  • Une erreur a été commise lors de la saisie de l’identification : majuscule verrouillée, oubli d’un caractère ou d’un chiffre, etc. Assurez-vous de saisir le bon numéro client et le bon code d’authentification.
  • Votre compagnie d’assurances vous a bloqué l’accès à votre compte pour diverses raisons. Pour cela, il vous faut contacter votre conseiller par téléphone, par mail ou via un rendez-vous physique afin de connaitre les raisons de ce blocage.

Comment contacter Groupama ?

Il existe plusieurs possibilités pour entrer en contact avec votre compagnie d’assurances :

  • Par téléphone au 01 44 56 77 77.
  • Par courrier à l’adresse 8-10 rue d’Astorg 75 008 Paris. Il s’agit de l’adresse du siège social du groupe Groupama.
  • En cliquant sur la rubrique « Contact » sur le site officiel de Groupama « groupama.fr ».
  • Via les réseaux sociaux : Groupama est présente sur Linked In, Twitter, Facebook et YouTube.
  • Enfin, rendez-vous en agence la plus proche de vous. Pour la trouver, vous pouvez utiliser le service gratuit en ligne de géolocalisation. Pour cela, renseignez votre ville de résidence ou son code postal.

Frédéric

Conseiller en reconversion professionnelle, Frédéric effectue des bilans de compétences afin de déterminer entre autres les motivations, les besoins, le potentiel ainsi que les aptitudes des travailleurs, et d’établir avec eux de nouveaux plans de carrière. Hormis les bilans, il se charge du coaching et de l’accompagnement de ses clients vers leur nouvel emploi.