Envoi de colis : comment choisir le service idéal pour votre entreprise ?
Si votre entreprise propose la livraison de produits aux consommateurs, vous devez choisir méticuleusement le service d’envoi de colis. La qualité des prestations de ce dernier joue un rôle important dans l’expérience d’achat des clients et, par conséquent, sur leur satisfaction.
Quels critères pour choisir le meilleur service de livraison ?
Le choix d’un service d’envoi de colis doit être effectué en prenant plusieurs critères en compte. Ces derniers peuvent varier en fonction de vos priorités, que ce soit la rapidité, le coût ou encore la sécurité des envois. Voici les points à évaluer :
- La rapidité de livraison : en fonction de vos besoins, opter pour un service express peut être indispensable. La rapidité est souvent recherchée pour les envois de dernière minute ou pour les clients nécessitant un délai précis. En revanche, pour des produits moins urgents, des services standard peuvent suffire, permettant de réduire les coûts.
- Les coûts de transport : le budget dédié aux envois peut rapidement impacter votre rentabilité. Certaines solutions logistiques permettent de bénéficier de remises sur volume, un avantage important pour les entreprises réalisant de nombreux envois.
- La couverture géographique : certaines entreprises expédient essentiellement en France, tandis que d’autres peuvent répondre à des demandes internationales. Vous pouvez, par exemple, vous tourner vers un service d’envoi colis usa, dans le cas où vous projetez de livrer des produits à des clients basés aux États-Unis.
- La qualité du suivi : le suivi des colis est un critère généralement négligé, mais important. Assurez-vous que le service choisi propose un suivi précis et en temps réel, car les clients apprécient de pouvoir suivre leur commande. Cela optimise également votre gestion client en réduisant les sollicitations sur le statut des livraisons.
- Les options de livraison : certains services offrent des options complémentaires, comme la livraison en relais ou la livraison sur rendez-vous. Ces prestations supplémentaires peuvent représenter un avantage concurrentiel pour votre entreprise.
Faut-il opter pour un service de livraison en relais ?
Le service de livraison en relais est parfaitement adapté aux envois de colis non urgents. Ce mode d’expédition présente plusieurs avantages, aussi bien pour les clients que pour les entreprises. Dans un premier temps, il est moins cher qu’une livraison à domicile, car il centralise les colis et limite les déplacements des transporteurs. Cela peut être un bon compromis, si vous souhaitez réduire vos frais de transport.
Ensuite, il offre une certaine flexibilité appréciée par les clients. Ces derniers peuvent récupérer leurs colis selon leurs disponibilités, dans des relais souvent implantés dans des zones facilement accessibles.
Au niveau environnemental, centraliser les livraisons en un point réduit les émissions de gaz à effet de serre liées aux déplacements. Dans le cas où vous souhaitez réduire l’empreinte carbone de votre activité, ce type d’expédition se présente comme une excellente solution.
Comment évaluer la qualité du service client des transporteurs ?
La qualité du service client est un élément à ne pas négliger lors du choix d’un transporteur. Elle a un impact sur votre relation avec le client final, en cas de problème de livraison ou de réclamation. Pour évaluer le service client d’un prestataire, penchez-vous sur sa réactivité. Un service client réactif permet de résoudre rapidement les incidents de livraison et rassure les clients. Privilégiez les transporteurs dont le support est facilement joignable et apte à apporter des réponses claires en cas de besoin.
Hormis la réactivité, vérifiez si le prestataire est transparent. Un bon service client doit fournir tous les renseignements sur les délais de livraison, la disponibilité des colis et les éventuelles étapes de dédouanement pour les envois internationaux.
Comme autre élément à prendre en compte, on peut citer la gestion des réclamations. En cas de problème, un service de transport doit être capable de prendre en charge les réclamations et d’offrir des compensations, si nécessaire. Certains transporteurs proposent même des assurances pour couvrir la perte ou la casse d’un colis, un plus pour la sécurité de vos envois.
Les différents types de transporteurs
Le marché de la livraison est diversifié et il existe plusieurs types de transporteurs qui peuvent répondre à des besoins spécifiques et qui se distinguent par son fonctionnement :
- Les transporteurs spécialisés : ils répondent aux besoins spécifiques, comme le transport de produits fragiles ou de haute valeur. Ce type de transporteur est idéal pour des envois nécessitant une attention particulière, souvent utilisés par des entreprises proposant des produits haut de gamme.
- Les transporteurs express : pour les livraisons rapides, les transporteurs express garantissent un délai de livraison précis, allant de quelques heures à un jour ouvrable. Ces services peuvent être relativement coûteux.
- Les transporteurs de messagerie classique : réalisant des envois courants, ils proposent des solutions peu coûteuses, avec un délai de livraison de plusieurs jours. Ces services sont adaptés aux entreprises expédiant des produits non urgents ou pour des livraisons standards.