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Presence Management : présentation, utilité et fonctionnement

Par Frédéric , le 26 octobre 2022
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En deux ans, la recherche « à proximité » (locale) des consommateurs a connu une hausse de 900 %. Actuellement, environ 46 % des recherches réalisées sur Google ont pour but de trouver une entreprise située dans une zone géographique précise, d’où l’importance de l’optimiser le référencement local des points de vente de son entreprise. Pour information, un mauvais référencement local pourrait nuire au chiffre d’affaires de votre entreprise puisqu’il impacte négativement sur le trafic de votre magasin. Pour optimiser le SEO local, il est conseillé de mettre en place une stratégie de Presence Management. Mais comment fonctionne le Presence Management ?

Presence Management : Qu’est-ce que c’est ?

Le terme « Presence Management » désigne les plateformes, dispositifs, actions et outils assurant une optimisation simultanée du SEO local des points de vente d’un réseau donné sur Internet. Le Presence Management vous permettra notamment de gérer des outils de GPS et de référencement local tels que Maps, Google My Business, Waze, Apple Plan, etc. Mais il vous permettra également de gérer les sites d’avis et les réseaux sociaux.

Comment fonctionne le Presence Management ?

L’objectif principal du Presence Management est que tous les points de vente d’un réseau bien déterminé puissent apparaître avec une bonne position s’il y a des requêtes locales. Bien évidemment, le Presence Management va également s’assurer que les informations nécessaires aux requêtes s’affichent, et qu’elles soient fiables.

En général, les données concernant les points de vente dans un réseau donné sont centralisées et gérées au sein d’une plateforme de Presence Manegement avant leur distribution automatique sur de nombreux points de présence.

Presence Management : Quelle est son utilité ?

Grâce au Presence Management, vous aurez les moyens nécessaires au pilotage optimal de l’ensemble de votre référencement local. Vous pourrez notamment atteindre les 4 grands objectifs suivants :

  • Uniformiser l’image de votre marque.
  • Garantir une présence en ligne pour tout le réseau.
  • Progresser positivement dans les résultats de recherche pour que plus de monde vienne dans votre magasin.
  • Et gagner du temps concernant la gestion du référencement local de votre point de vente.

Presence Management et présence équilibrée en ligne

Chaque point de vente dans un réseau donné peut gérer sa présence en ligne à sa manière, ce qui créera une différence d’un magasin à un autre. Or, les équipes peuvent avoir des différences de créativité et de compétences, et votre entreprise pourrait manquer de temps pour se concentrer sur votre référencement local. C’est pourquoi ces différences constituent un manque pour votre point de vente d’un point de vue global. À cause de ces différences, certains points de contact en ligne avec les consommateurs peuvent générer des insatisfactions et de la frustration. C’est par exemple le cas d’une absence de mise à jour des horaires de votre point de vente sur Internet. Vous pourrez également manquer de visibilité sur Internet, notamment sur les requêtes réalisées dans votre zone d’intervention.

Grâce à un outil de Presence Management, vous pourrez harmoniser le référencement local de vos points de vente en ajustant les éventuels déséquilibres. L’utilisation d’un outil de Presence Management vous permettra d’éliminer les éventuels facteurs qui freinent les consommateurs à visiter votre magasin. Il est à noter que les outils de Presence Management sont présents sur des plateformes locales de marketing.

Presence Management et progression considérable dans les résultats de recherche

Saviez-vous que la recherche « voir près de ma localisation » est utilisée dans près de 82 % des shoppings réalisés sur Internet ? Tandis que les 76 % de telles recherches mènent vers un déplacement au magasin dans cette même journée. Ainsi, vos chances d’attirer des consommateurs dans votre magasin augmente avec votre visibilité sur Internet.

Pour optimiser les résultats perçus par l’utilisation d’un outil de Presence Management, nous vous conseillons de mettre en place les actions suivantes pour que votre boutique soit mieux positionnée par Google :

  • Fournissez toutes les informations désirées par les internautes afin de satisfaire à leurs besoins et attentes. Il est primordial de réussir votre expérience client.
  • Alimentez régulièrement les fiches de référencement local.
  • Multipliez les liens Internet qui mènent vers les pages de vos points de vente.
  • Et assurez-vous qu’il y ait une liaison entre votre activité en ligne et vos magasins (répondez aux commentaires, partagez les actualités de votre boutique sur Internet, postez des photos, etc.).

Presence Management et gain de temps pour la gestion du référencement local de votre magasin

Un outil de Presence Management vous permettra d’assurer le pilotage par lot des tâches, ce qui vous permettra de gagner considérablement du temps pour la gestion du référencement local de votre point de vente. Sur diverses applications, vous pourrez gérer l’ensemble du référencement de tous vos points de vente grâce au Presence Management. Via un outil adapté, les résultats de recherche pourront être harmonisés puisque vous pourrez mettre à jour partout et en même temps les informations concernant vos boutiques (le logo, les horaires d’ouverture durant les jours fériés, la description de tous vos points de vente, etc.).

En utilisant un outil de Presence Management, des points de vente locaux pourront également s’occuper d’une partie de la gestion de votre référencement local. Par exemple, vous pouvez alimenter vos fiches avec des articles, des fiches, etc. Le siège, quant à lui, prendra en charge les mises à jour du store locator et des horaires d’ouverture sur les applications partenaires. De votre côté, vous pouvez également toujours vous occuper de la gestion des avis clients.

Presence Management et uniformisation de l’image de votre enseigne

L’optimisation en ligne de vos points de vente ne suffit pas, vous devez également vous assurer que les consommateurs ont accès à des informations de qualité, l’image de votre marque dépend énormément de cet aspect de votre référencement local. C’est très évident qu’un consommateur sera mécontent s’il se retrouve devant un point de vente fermé à cause d’une information erronée sur sa fiche Google My Business, par exemple. Pourtant, les clients insatisfaits sont plus enclins à faire part de leurs impressions et de leur expérience, que ceux qui sont satisfaits. Ainsi, l’utilisation d’un outil de Presence Management vous permettra de renforcer l’image positive de votre marque en plus d’optimiser votre expérience client.

Frédéric

Conseiller en reconversion professionnelle, Frédéric effectue des bilans de compétences afin de déterminer entre autres les motivations, les besoins, le potentiel ainsi que les aptitudes des travailleurs, et d’établir avec eux de nouveaux plans de carrière. Hormis les bilans, il se charge du coaching et de l’accompagnement de ses clients vers leur nouvel emploi.