SP Santé : comment vous connecter à votre espace personnel ?

Leader en termes de tiers payant en France, SP santé est utilisé par plus de 16 millions d’assurés. Cet opérateur de tiers payant géré par le Cetip est au service de pas moins de 200 000 professionnels et établissements. Il collabore avec divers complémentaires santé et intervient dans chacune des branches médicales (médecine de ville, opticiens, dentistes).

SP santé permet aux assurés d’accéder à de meilleurs soins d’une part et permet des règlements plus rapides et sécurisés aux professionnels de santé d’autre part. Et afin de mieux satisfaire ses clientèles, cette marque de tiers payant a mis en place un espace personnel. Celui-ci vous permet de suivre en temps réel vos dernières prises en charge, vos derniers remboursements et bien d’autres encore. Découvrez les démarches à suivre pour vous connecter à votre espace personnel SP santé.

À quoi sert un espace client SP santé ?

L’espace personnel SP santé a été mis en œuvre afin de faciliter vos échanges avec votre tiers payant. Lorsque vous vous connectez à votre espace client, vous disposez de plusieurs fonctionnalités telles que :

• Gérer vos remboursements en temps réel.
• Géolocaliser le cabinet d’un professionnel (dentiste, opticien, etc.) à proximité de votre domicile.
• Consulter votre contrat tiers payant ou votre convention.
• Soumettre et suivre vos demandes relatives à une prise en charge hospitalière et en optique.
• Visualiser et télécharger vos tableaux de garantie et de regroupement. Il vous est également possible d’imprimer ces tableaux.
• Demander votre carte « TP SP santé » ou tiers payant SP santé.
• Mettre à jour vos coordonnées personnelles : adresse postale, numéro de téléphone, courriel, etc.

Bref, l’espace personnel SP santé est un moyen rapide et sécurisé pour être informé en temps réel et tenir à jour votre compte sans devoir à contacter la mutuelle par courrier ou par téléphone.

Premier pas sur l’espace personnel SP santé : comment créer un compte ?

Afin de vous connecter à l’espace personnel SP santé, il vous faut au préalable créer un compte. Si vous avez déjà un compte en ligne SP santé, vous pouvez zapper cette partie.

Voici les démarches à entreprendre pour la création de votre espace personnel :

• Accédez à l’adresse « https://www.spsante.fr/ » du site officiel de votre complémentaire santé.
• À droite de votre écran, vous trouverez la rubrique « Accéder à votre espace sécurisé ». Ensuite, cliquez sur « Je souhaite créer mon compte » se trouvant un peu plus bas sur la page.
• Remplissez le formulaire d’inscription afin de profiter des différents services à distance disponibles auprès de l’opérateur tiers payant SP santé. Il vous faut saisir une série d’informations personnelles pour cela, à savoir :
  • Votre identifiant : il correspond à votre identifiant de trésorerie, votre identifiant FINESS (Fichier National des Établissements Sanitaire et sociaux) ou votre Code Adeli (si vous êtes un praticien libéral dans le secteur de la santé publique).
  • Votre raison sociale dans le cas où vous êtes une personne morale ou une entreprise, ou votre nom et prénom.
  • Votre code postal ou code cedex.
  • Votre adresse email.
  • Votre code BIC : non obligatoire lors de votre inscription, ce code BIC sera transmis à l’opérateur afin d’effectuer vos virements.
  • Votre code d’authentification ou mot de passe : il doit être composé de 8 caractères minimum, dont un chiffre, une majuscule, une minuscule et un caractère spécial.
  • Dans la dernière case, confirmez votre mot de passe.
• Afin de valider votre inscription, cochez la case relative aux conditions générales d’utilisations du site et aux politiques de protection des données personnelles, puis cliquez sur « Valider ».
• Un email de confirmation sera envoyé par votre opérateur tiers payant SP santé.
• Pour terminer, cliquez sur le lien qu’on vous a envoyé afin d’activer votre compte et compléter le processus de création de comptes.

Connexion à l’espace personnel SP santé : quelles sont les démarches à suivre ?

Une fois votre compte activé, vous pouvez maintenant accéder à votre espace personnel SP santé.

Ici encore, vous devez vous rendre sur le site internet de la mutuelle SP santé : « https://www.spsante.fr/ ». Authentifiez-vous en renseignant votre identifiant et votre mot de passe dans les champs correspondants. Afin de simplifier votre prochaine connexion à l’espace personnel SP santé, cochez la case « Maintenir la connexion sur le site ». Enfin, pour accéder à votre espace en ligne, cliquez sur « Connexion ». Normalement, votre espace personnel s’ouvre après ce procédé. Vous pouvez donc consulter votre compte en ligne et profiter des différentes fonctionnalités disponibles.

L’espace professionnel SP santé : quel fonctionnement ?

La plateforme SP santé permet également aux professionnels de la santé (docteur, kinésithérapeute, dentiste, etc.) de créer un compte dédié à leur activité. Comme pour les particuliers assurés, la méthode de création de compte et de connexion s’avère identique. Concrètement, le professionnel de la santé doit renseigner son identifiant et son mot de passe pour s’identifier.

Le professionnel de la santé peut également profiter des fonctionnalités proposées lorsqu’il accède à son espace personnel SP santé. Parmi les services à distance auxquels vous pouvez bénéficier, on peut citer :

• Le téléchargement de votre table DRE.
• La saisie de vos demandes de prises en charge.
• La consultation de la convention tiers payant de votre spécialité (pharmacie, radiologie, optique, etc.).

Espace personnel SP santé : que faire en cas d’identifiant ou de mot de passe perdu ?

Si vous avez perdu votre identifiant SP santé, sachez que vous avez 3 solutions possibles. En effet, vous pouvez renseigner soit :

• Votre code Adeli.
• Votre identifiant FINESS.
• Ou votre identifiant trésorerie.

Dans le cas où c’est votre mot de passe que vous avez perdu, sachez qu’il est possible de le modifier. Pour ce faire, cliquez sur « Mot de passe oublié », sous le formulaire d’identification. Ensuite, renseignez votre identifiant afin de rendre possible la modification de votre mot de passe. En cliquant sur « Valider », un mail d’authentification vous sera envoyé. Ouvrez le lien afin de réinitialiser votre mot de passe SP santé.

Si vous n’arrivez toujours pas à résoudre le problème de connexion à votre compte en ligne SP santé, pensez à contacter le service client de la mutuelle. Un collaborateur du service client vous accompagnera dans les démarches de déblocage de votre compte.

Problèmes de connexion à l’espace personnel SP santé : quelles sont les raisons possibles ?

Avez-vous renseigné votre identifiant et votre mot de passe SP client, sans pour autant parvenir à accéder à votre espace personnel ? Ce problème de connexion peut être dû à de nombreuses raisons :

• Il peut s’agir d’une erreur de frappe lors de la saisie de votre identifiant ou votre mot de passe.
• Votre navigateur internet peut ne pas être à jour. Il faudra donc le mettre à jour afin de résoudre les problèmes de connexion.
• SP santé a bloqué ou fermé votre espace personnel. Dans ce cas, contactez le service client afin de connaitre les raisons qui a poussé SP santé à prendre cette décision.

Comment contacter SP santé ?

Souhaitez-vous obtenir des informations sur vos cotisations, votre contrat de santé ou vos prestations sans avoir à créer un compte en ligne SP santé ? Pour contacter la mutuelle SP santé, plusieurs moyens s’offrent à vous :

• Par téléphone au numéro 01 49 09 22 00. Vous avez également la possibilité de joindre le service technique du tiers payant au 01 49 09 22 00.
• Par e-mail à l’adresse contact@spsante.fr.
• Ou par courrier à l’adresse CETIP 114 rue d’Aguesseau 92100 Boulogne-Billancourt, France.